电子支付对尼日利亚银行系统客户销售效果
第一章
导 言
1.1.后台研究
今日商业环境极具动态性上头有快速经验变化结果技术改进提高对银行服务的认识和需求21世纪银行业环境复杂竞争,特点是条件变化和高度不可预测的经济环境,因此,信息和通信技术居全球变化中心位置。Amedu(2015年)称,随着时间的推移银行使用电子通信网络提供各种增值产品和服务因此,信息系统不可忽略,因为它们在尼日利亚当前的银行系统中发挥着关键作用。
电子银行业被称为电子银行业务虚拟银行业务或在线银行业务服务允许客户访问银行信息、进行金融交易、存款、提取和通过互联网支付帐单而无需实际访问银行提供方便从家庭/办事处获取银行设施Awamleh和Fernandez,2015年
电子银行系统概念始于70年代首台自动化Teller机停机自动取款机允许从边远地点提取存款 — — 方便客户个人从银行提取现金自动取款机快速拆分以覆盖银行服务其他领域计算机化手册系统提高效率和节省时间自动取款机背后的概念生成智能卡、内联网和互联网银行业务、电子资金转移{EFT}、NIBSS(Nibern银行间住区系统)、POS{Pointservice.}、Access移动机和其他电子设备(Ahasanul,2010年)。
互联网驱动技术应用和接受增长意味着提供增强服务比以往任何时候更加可实现,然而它也更加复杂并充满潜在成本和风险互联网向客户介绍新业务时间常有感 并请求紧急快速响应管理者必须调和业务和个人对时间感知与互联网时间现实感知,
目前,尼日利亚银行为客户满意度提高服务值客户选择银行的选择更多,因为新时代IT(IT)正在给银行业带来大规模变化,迫使客户重构许多基本流程和系统少数技术驱动电子银行服务自动出纳机ATM电子清算服务电子转账EFT远程银行业务等新技术能力正被有效用于创造值并更好地管理尼日利亚银行系统客户关系(拉吉2010年)
1.2 问题说明
在尼日利亚,银行客户寻找安全基金并增加投资回报客户需求高效快速方便服务今日多客户想银行提供满足自身特殊需求并支持企业目标的服务比方说,商人出于安全原因想不携带现金旅行尼日利亚中央银行强调银行需要向有意客户和潜在客户提供更有效的服务。因此,尼日利亚金融业引进电子银行系统预计将在提供高效高效服务方面发挥重要作用。不幸的是,大多数尼日利亚银行仍然落后于接受并装备当前和先进电子设备,因为没有金融、管理和人力资源,这些本可给予它们更多竞争优势并吸引更多客户自己使用。正因如此,银行现任雇员无法使用这些先进小技巧吗?或工具成本太高无法由银行获取这些都是项目想寻找适当解决办法的问题
1.3研究目标
研究的主要目的是评估电子支付系统对尼日利亚银行系统客户满意度的影响具体地说,研究将审查下列目标:
.评估电子支付系统对银行客户的影响
.评估电子支付系统对银行服务提供的影响
.检验电子支付对银行竞争优势的影响
.确定电子支付系统对增加银行市场规模的影响
1.4研究题
开发下列研究题以指导研究
.电子支付系统是否增强银行系统服务提供
.电子支付系统增加银行市场规模吗
.电子支付系统提高银行竞争优势吗
.电子支付系统提高客户对银行满意度吗
1.5研究假设
兹拟出下列假设
H01:尼日利亚银行业电子支付系统与银行服务提供无关
H02:尼日利亚银行业电子支付系统与客户满意度无关
1.6 意义研究
本项研究将大有裨益于银行的意向客户和现客户,因为它将睁开双眼了解电子银行使用的巨大优势并面向银行,因为引进和销售这一产品将增加银行客户基础,增加存款并成为行业有利竞争的工具研究同样重要,因为它将解答影响金融业整体实施电子银行业的因素,并为学生、学术家、机构和个人提供宝贵工具,以深入了解电子银行系统
1.7 假设研究
指导研究过程的假设包括
一.电子银行业务被认为是提高客户满意度的重要手段
二.组成案例研究企业的元素 通过填报并回寄管理表
三.将选择研究对象对人力规划过程有充足的知识与信息
四.答复者将提供的信息将假设在整个研究期间保持恒定性
1.8 范围与限制研究
从覆盖方面看,这项研究将侧重于电子支付系统对存取银行客户满意度的影响这就意味着与电子银行业务有关的问题会得到解释鉴于所涉及的技术问题,假设在研究过程中收集所有必要事实是不现实的。信息仅限于访问对象,由回复者提供,还从终端用户收集更重要的是,由于金融行业有多种形式,研究将仅限于访问尼日利亚银行其中一些约束有:
.时间约束 :研究者发现很难遍历所有银行分支,因为可用时间有限,结果数据仅随机从少数银行采集
.数据不足:电子银行系统是最近开发的系统,非所有银行都接受它,那些接受它者能够向研究者提供信息,那些没有完全接受它者无法向研究者提供准确数据。
.缺钱问题由于这项工作的性质,研究人员发现难以筹集适当开展研究所需的资金,结果根据可用资金选择的银行分支寥寥无几,帮助研究人员获取所需信息
电子支付对尼日利亚银行系统客户销售效果
